Despacho y seguimiento

Antes de confirmar el pedido, Tienda Urras informa el precio del producto, costos de despacho cuando correspondan, moneda, disponibilidad, características principales y condiciones relevantes de la compra. Si un producto no puede despacharse, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa, reprogramación o anulación del pedido según corresponda.

El cliente debe revisar que los datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido: nombre, teléfono, email, región, comuna, calle, número, departamento y referencias necesarias.

Despachamos a las zonas disponibles en el checkout. El operador logístico puede variar según la comuna, cobertura, tamaño del pedido, disponibilidad de ruta y condiciones operativas del momento.

Según la zona de entrega, el pedido puede ser gestionado por operadores como Starken, Veloces, BlueExpress u otros servicios logísticos equivalentes. La asignación del operador se realiza buscando una entrega viable y trazable para el domicilio informado por el cliente.

Los plazos publicados o informados son estimados, salvo que se indique expresamente un plazo garantizado. El pedido puede considerar etapas de validación de datos, confirmación de stock, preparación, asignación de operador, retiro, tránsito y entrega final.

Pueden existir demoras por alta demanda, dirección incompleta, falta de contacto, contingencias logísticas, clima, restricciones de ruta, problemas del operador o eventos fuera del control razonable de Tienda Urras. Si detectamos una demora relevante, podremos informar al cliente y revisar alternativas.

Cuando exista número de seguimiento, se informará por la página de tracking o por los canales de contacto registrados. El tracking puede tardar en actualizarse después de crear la etiqueta, cuando el pedido cambia de estado o cuando pasa entre centros de distribución.

Si el tracking muestra entrega, pero el cliente indica que no recibió el paquete, podremos solicitar antecedentes razonables para investigar con el operador logístico. La solución se evaluará según la evidencia disponible, el estado del despacho y los derechos legales aplicables.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario, rechazo de entrega o imposibilidad de contacto, pueden generarse demoras, reintentos, devolución a bodega o costos logísticos adicionales. Estos casos se revisan individualmente y no afectan la garantía legal cuando exista falla del producto.

Tienda Urras responde frente al cliente por la compra realizada en la tienda, de acuerdo con la Ley del Consumidor chilena. El uso de operadores logísticos externos no elimina los derechos de información, garantía legal, retracto cuando corresponda, reclamo y postventa.