Cambios y devoluciones

Si un producto nuevo presenta falla, viene defectuoso, no sirve para el uso normalmente esperado o no corresponde a lo comprado, el cliente puede ejercer la garantía legal dentro de los plazos establecidos por la Ley del Consumidor.

Cuando aplique la garantía legal, el cliente puede solicitar, según corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Tienda Urras podrá pedir evidencia razonable para revisar el caso, como fotos, videos, número de pedido, embalaje, accesorios y descripción del problema.

En compras online, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda legalmente. El producto debe devolverse sin uso, completo, con accesorios y en condiciones que permitan su revisión, salvo que exista una falla cubierta por garantía legal.

Para pedir cambio, devolución, retracto, garantía o revisión, el cliente debe contactarnos indicando número de pedido, email de compra, motivo de la solicitud y evidencia disponible. Mientras más completa sea la información, más rápido podremos resolver con el operador logístico o bodega correspondiente.

Las devoluciones o revisiones aprobadas deben coordinarse previamente con Tienda Urras. No se debe enviar un producto a una dirección, sucursal u operador sin instrucción previa, porque podría perderse la trazabilidad del caso.

Según la zona y el estado del pedido, la gestión logística puede involucrar operadores como Starken, Veloces, BlueExpress u otros servicios equivalentes. En algunos casos podremos solicitar comprobantes del operador, fotos del paquete, actas de entrega o antecedentes adicionales para resolver correctamente.

Si pagaste al recibir y corresponde una devolución aprobada, coordinaremos la solución o reembolso por contacto directo. Los plazos pueden depender de la revisión del producto, el operador logístico, la disponibilidad de retiro o el estado de devolución a bodega.

Si la solicitud se debe a falla, producto erróneo, producto incompleto o incumplimiento atribuible a la venta, Tienda Urras gestionará la solución conforme a la normativa aplicable. Si la solicitud se debe a retracto, cambio voluntario, dirección incorrecta, rechazo de entrega u otra causa no atribuible a una falla del producto, los costos logísticos se evaluarán caso a caso e informarán antes de avanzar.

No se aprueban automáticamente solicitudes por uso indebido, daño causado por el cliente, manipulación no recomendada, desgaste normal, falta de evidencia, dirección incorrecta o devolución enviada sin autorización. Esto no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor por ley.